1. Ponuda
Preduzece Perla d.o.o sa sjedistem u Herceg Novom i njegova poslovna
jedinica Turisticka agencija IN MONTENEGRO u Podgorici, jamce prezentaciju
i prodaju preko Interneta. Turisticka agencija IN MONTENEGRO osigurava
uslugu smjestaja i druge vidove usluga prema objavljenim informacijama
, opis i termin shodno potvrdjenoj rezervaciji, osim u izuzetnim
slucajevima: nepovoljna politicka situacija, elementarne nepogode
ili bilo koji drugi faktor koji u potpunosti negativno moze da utice
na turisticku sezonu, kao i smrt ili teska bolest pruzaoca usluga
i slicno .
2. Napomene o prikazanim podacima
Sve navedene informacije Turisticke agencije IN MONTENEGRO mogu
sadrzati slucajne, gramaticke, numericke, tipografske greske. Turisticka
agencija IN MONTENEGRO kontinuirano vrsi unos i ispravke nepotpunih,
netacnih i novih podataka. U slucaju bilo kakve stete prouzrokovane
koristenjem ovih podataka Turisticka agencija IN MONTENEGRO ne odgovara
za iste.
3. Rezervacije
Sve vrste upita i rezervacija primaju se elektronskim putem, pismeno
ili pojedinacno u nasim poslovnicama, kao i u poslovnicama agencija
koji su ugovorom postali parneri Turisticke agencije IN MONTENEGRO.
Na osnovu Vaseg postavljenog upita o raspolozivosti bice vam poslata
nasa ponuda. Odgovorom na ponudu primicete potvrdu rezervacije i
kalkulaciju, na osnovu koje cete uplatiti akontaciju i tako osigurati
uslugu ( smjestaj, ekskurziju, renta car , .... ). Gost je duzan
dati sve podatke koji zahtjeva postupak rezervacije. Prilikom izvrsene
rezervacije gost potvrdjuje da je upoznat sa ovim opstim uslovima
pruzanja usluge i da ih u potpunosti prihvata. Samim tim opsti uslovi
pruzanja usluga postaju pravna obaveza kako za gosta, tako i za
Turisticku agenciju IN MONTENEGRO.
4. Placanje
Da bi rezervisali smjestaj ili drugi vid usluge potrebno je uplatiti
akontaciju zavisno o odabranom modelu placanja, a ostatak iznosa
uplacuje se najkasnije deset dana prije koriscenja usluge ili direktno
kod davaoca usluga. Prilikom potvrde rezervacije gost ce biti upoznat
o odabranom nacinu placanja. Vazeci nacin placanja je onaj koji
je odredjen od strane agencije, i zavisi od objekta i usluge koja
se rezervise.
5. Cijena smjestaja i boravisna taksa
Cijena obuhvata osnovnu uslugu i izrazena je u eurima. Uz smjestajnu
jedinicu opisane su i usluge koje su ukljucene u cijenu. Sve usluge
za koje je izvrseno placenje ili su rezervisane bice naznacene na
uputnici-vauceru. One usluge koje nisu naznacene na uputnicu- vauceru,
nisu ukljucene u cijenu smjestaja, i gost ih posebno placa kod davaoca-odgovornog
lica usluge. Objavljene cijene smjestaja mogu biti promjenjene od
strane Turisticke agencije IN MONTENEGRO u slucaju da davaoc usluge-odgovorno
lice smjestajajnih kapaciteta promjeni cijene ili u slucaju drugih
opravdanih razloga. Za goste koji su izvrsili uplatu akontacije
za rezervaciju prije promjene cijene, novonastala promjena cijene
ne vazi. Boravisna taksa, po vazecem zakonu o boravisnoj taksi Republike
Crne Gore, je pausalni novcani iznos koji placa lice koje izvan
svog prebivalista koristi usluge smjestaja u smjestajnom objektu
u kojem se obavlja turisticka ili ugostiteljska djelatnost. Boravisna
taksa placa se istovremeno kad i usluge smjestaja, tj. u momentu
placanja akontacije za rezervaciju. Djeca do 12 godina ne placaju
taksu, a od 12 do 18 godina placaju 50% iznosa predvidjenog po osnovu
boravisne takse.
6. Pravo Turisticke agencije IN MONTENEGRO na promjene i
otkaz rezervacije
Turisticka agencija IN MONTENEGRO zadrzava pravo promjene potvrdjene
rezervacije samo u izuzetnim slucajevima (nepovoljne politicke situacije,
elementarne nepogode ili bilo koji drugi faktor koji u potpunosti
moze negativno da utice na turisticku sezonu, kao i smrt ili teska
bolest davaoca usluga i slicno...). Agencija ce u tim i slicnim
slucajevima, obavjestiti gosta o promjenama koje su nastale, i ponuditi
im smjestaj iste ili vise kategorije (do 10% vece cjene smjestaja
snosi agencija u slucaju da se ne moze ponuditi smjestaj iste kategorije),
po istim cjenama koje su vazile prilikom potvrde rezervacije. U
slucaju da nije moguca zamjena rezervisanog smjestaja, agencija
ce obavjestiti gosta 7 dana prije pocetka koristenja usluge i vratiti
gostu cjelokupan iznos koji je on uplatio. U svakom slucaju agencija
ce izaci u susret gostu , i pruziti im sve dodatne informacije u
vezi moguceg smjestaja.
7. Pravo gosta na promjene i storniranje potvrdjene rezervacije
Na svoj zahtjev pismenim putem (e-mailom, faxom ili postom), gost
ima pravo promjeniti i stornirati potvrdjenu rezervaciju. Pod promjenom
se podrazumjeva promena datuma pocetka ili kraja koristenja usluge,
kao i promjena broja lica koja bi koristila uslugu. U svim slucajevima
kada je to moguce agencija ce izvrsiti promjenu bez nadoknade. Kada
promjenu potvrdjene rezervacije ne bude moguce izvrsiti vazice pravila
kao i kod storniranih rezervacija. Kod storniranih rezervacija Turisticka
agencija IN MONTENEGRO ima pravo traziti od gosta naplatu nastale
stete, u koliko stornirani smjestaj ne bude prodat.
Visina nadoknade za pretrpljenu nastalu stetu, ako gost otkaze,
stornira rezervaciju iznosi:
- do 20 dana prije pocetka koristenja usluge, 35% ugovorene cjene
smjestaja
- od 19 do 10 dana prije pocetka koristenja usluge, 50% ugovorene
cijene smjestaja
- od 9 do 4 dana prije pocetka koristenja usluge, 85% ugovorene
cijene smjestaja
- od 3 do 1 dana prije pocetka koristenja usluge, 100% ugovorene
cjene smjestaja
U koliko otkazivanje rezervacije dodje u slucaju vise sile ili izuzetnih
okolnosti ( rat, strajkovi, elementarne nepogode, teroristicke akcije,
smrt uzeg clana porodice...) gost je duzan predociti pismenu potvrdu
o istima, a agencija u tom slucaju naplacuje do 20% od ukupne cijene
smjestaja. U slucaju da se gost nije pojavio u rezervacijom navedenom
objektu do 24:00h na dan pocetka usluge ( rezervisanog termina ),
a predhodno nije stupio u kontak sa predstavnicima Turisticke agencije
IN MONTENEGRO, niti kontaktirao davaoca usluge-odgovorno lice smjestajne
jedinice smatra ce se otkazom, storniranjem rezervacije.
8. Obaveze Turisticke agencije IN MONTENEGRO
Obaveza Tursticke agencije IN MONTENEGRO je briga o pravima i interesima
gosta, tacno prezentovanje informacija, i zajednicka saradnja pri
rjesavanju spornih situacija, postujuci posebne obicaje, zakon,
tradicionalni i domacinski pristup turizmu koji gaji Crna Gora,
osim u slucajevima gdje je to regulisano Opstim uslovima pruzanja
usluga.
9. Obaveze gosta
Gost je obavezan:
- posjedovati ispravne putne isprave i dokumenta
- prilikom dolaska u objekat, predati vaucer-uputnicu davaocu-odgovornom
licu smjestajnog kapaciteta.
- postovati kucni red i saradjivati sa davaocem-odgovornim licem
smjestajnih kapaciteta.
- obavjestiti davaoc -odgovorno lice o vrijednim stvarima i predati
mu iste na cuvanje.
- postovati vremenski rok dolaska i odlaska (ako drukcije nije regulisano
kucnim redom) , do 14 casova ulazak u objekat i do 10 casova napustanje
objekta.
- regulisati sve troskove koje se odnose na koriscenje dodatnih
usluga ( telefoniranje, rentiranje... )
Sve troskove ne postovanja obaveza i eventualne stete snosi gost.
Placanje pomenutih vrsi se na licu mjesta davaocu usluga - odgovornom
licu objekta.
10. Postupak u vezi sa prigovorom
- Prilikom dolaska gost je duzan reklamirati ne odgovarajucu uslugu,
u slucaju da usluga odudara od predocenih informacija dobijenih
od strane agencije, kod davaoca usluga-odgovornog lica ili kontaktirati
predstavnike IN MONTENEGRA.
- Postujuci dobre obicaje u turizmu, sve strane ce se zaloziti za
otklanjanje uzroka prigovora. U slucaju ne prihvatanja rjesenja
od strane gosta, koje odgovara uplacenoj usluzi, Turisticka agencija
IN MONTENEGRO, nece vise razmatrati naknadne prigovore.
- U slucaju ne postignutog rjesenja problema, gost moze podnijeti
pismeni prigovor, sa obrazlozenjima i poslati ga na adresu Turisticke
agencije IN MONTENEGRO. Kompetetni predstavnici agencije u najbrzem
mogucem roku donijece rjesenje.
- Naknada po osnovu prigovora moze dostignuti iznos reklamiranih
usluga, a ne obuhvata iskoristene usluge kao ni cjelokupan iznos
usluge, tako da gostu iskljucuje pravo na naplatu idealne stete.
- U slucaju da gost nije zadovoljan kako je agencija rijesila njegov
prigovor, ima pravo pokretanja sudskog postupka kod nadleznog osnovnog
suda Podgorici.
11. Glavna napomena
Gost izvrsavanjem svojih obaveza, tj. uplatom akontacije za rezervaciju,
u potpunosti prihvata ove Opste uslove pruzanja usluga i obavezuje
se da ce iste postovati.
