Le condizioni generali per la prestazione dei servizi –
dell'Agenzia turistica IN MONTENEGRO

1. L'offerta
La ditta Perla S.r.l. con la sede a Herceg Novi e la sua unità lavorativa, l'Agenzia del turismo IN MONTENEGRO a Podgorica , garantiscono la presentazione e la vendita per via d'Internet. L'Agenzia del turismo IN MONTENEGRO assicura il servizio d'alloggiamento e altre specie di servizi secondo alle informazioni pubblicate, la descrizione e il periodo conforme alla prenotazione confermata, eccetto i casi d'eccezione: situazione politica sfavorevole, calamità naturali o qualsiasi altro fattore che potrebbe completamente influenzare negativamente la stagione turistica, come la morte o una grave malattia del prestatore di servizi ecc…

2. Nota sui dati presentati
Tutte le informazioni presentate dell´Agenzia turistica IN MONTENEGRO possono contenere sbagli fortuiti di grammatica, numeri, topografia. L´Agenzia turistica IN MONTENEGRO si occupa dell´aggiornamento regolare e del cambiamento dei dati incoretti, incompleti e nuovi.Nel caso di qualsiasi danno dovuto all´uso di questi dati, l´Agenzia turistica IN MONTENEGRO, non ne sarà responsabile.

3.Le prenotazioni
Tutte le domande e le prenotazioni si accettano per via di posta elettronica, lettera o singolarmente nei nostri uffici, nonché negli uffici delle agenzie che sono i soci contrattuali dell'Agenzia del turismo IN MONTENEGRO. In base alle Sue domande di disponibilità le sarà mandata la nostra offerta. Avendo risposto all'offerta riceverà la conferma di prenotazione e il calcolo, in base di cui pagherà l'acconto e cosi assicurerà il servizio (sistemazione, gite, renta car,…) L'obbligo d'ospite è di porgere tutte le informazioni richieste nel procedimento di prenotazione. In occasione di prenotazione fatta, l'ospite conferma di essere in conoscenza di queste condizioni generali per la prestazione dei servizi, e di accettarle completamente. Con questo, le condizioni generali per la prestazione dei servizi diventano un obbligo legale, sia per l'ospite sia per l'Agenzia del turismo IN MONTENEGRO.

4. Il pagamento
Per prenotare alloggiamento o altri servizi è necessario pagare l'acconto che dipende dal modo di pagamento prescelto, e il resto della somma si deve versare entro e non oltre dieci giorni prima di usare i servigi o direttamente al datore dei servigi. In occasione di conferma della prenotazione l'ospite sarà informato del modo di pagamento scelto. Il modo di pagamento valido è questo prescritto dall'Agenzia e dipende dall'impianto turistico e dal servizio prenotato.

5. Il prezzo d'alloggiamento e tassa di soggiorno
Il prezzo include il servigio di base espresso in euro. Con l'unità d'alloggiamento sono descritti anche i servizi inclusi nel prezzo. Tutti i servizi di cui il pagamento è effettuato o sono prenotati saranno indicati sulla vaglia - voucher. I servizi non indicati sulla vaglia – voucher, non sono inclusi nel prezzo d'alloggiamento e gli ospiti li pagano a parte da prestatore – persona responsabile di servizi. I prezzi d'alloggiamento pubblicati possono essere cambiati dall'Agenzia del turismo IN MONTENEGRO, in caso che il prestatore dei servizi – persona responsabile di capacità ricettive, cambi il prezzo o in caso d'altre ragioni valide. Per gli ospiti che hanno effettuato il versamento d'acconto per la prenotazione prima del cambiamento di prezzi, la nuova modificazione di prezzi non vale. La tassa di soggiorno, secondo la Legge vigente delle tasse di soggiorno della Repubblica Montenegro, è una somma forfetaria che va pagata dalle persone che fuori il suo luogo di residenza si servono dei servizi d'alloggiamento nell'impianto di sistemazione dove si svolge attività turistica o alberghiera. La tassa di soggiorno si paga insieme con i servizi d'alloggio, cioè in momento del pagamento d'acconto per la prenotazione. I bambini fino a 12 anni non pagano la tassa, e da 12 a 18 anni pagano 50% della somma prevista in base alla tassa di soggiorno.

6. Il diritto dell'Agenzia del turismo IN MONTENEGRO. di cambiare e disdire la prenotazione
L'Agenzia del turismo IN MONTENEGRO si riserva il diritto di cambiamento della prenotazione già fatta soltanto nei casi d'eccezione (situazione politica sfavorevole, calamità naturali o qualsiasi altro fattore che potrebbe completamente influenzare negativamente la stagione turistica, come la morte o una grave malattia del prestatore di servizi ecc…). In questi casi, o simili, l'Agenzia informerà gli ospiti dei cambiamenti avvenuti e gli offrirà la sistemazione della stessa o più alta categoria (in caso di non poter offrire la sistemazione della stessa categoria, fino al 10% del prezzo più alto va al carico d'Agenzia) agli stessi prezzi validi in tempo della conferma di prenotazione. Nel caso dell'impossibilità di cambiamento sistemazione prenotata, l'Agenzia informerà l'ospite 7 giorni prima dell'inizio di servizio e gli restituirà l'intera somma versata. In ogni caso l'Agenzia sarà premurosa verso l'ospite e gli porgerà tutte le informazioni ulteriori relativi alla sistemazione possibile.

7. Il diritto dell'ospite di cambiare e annullare la prenotazione confermata.
Alla propria richiesta in forma scritta (per mezzo di e-mail, fax o lettera) l'ospite ha diritto di cambiare e annullare la prenotazione confermata. Sotto il cambiamento si considera la modificazione della data d'inizio o di termine d'uso del servizio, nonché la modifica del numero di consumatori. In ogni caso possibile l'agenzia effettuerà la modifica senza compenso. Quando il cambiamento della prenotazione confermata non sarà possibile saranno valide le stesse regole come per l'annullamento di prenotazione. In caso d'annullamento della prenotazione l'Agenzia del turismo IN MONTENEGRO ha diritto di richiedere il risarcimento danni dall'ospite in caso che la sistemazione disdetta non sarà venduta.
L'altezza del risarcimento danni subiti, se l'ospite disdirà, annullerà la prenotazione fa:
- fino a 20 giorni prima dell'inizio d'utilizzazione di servizio, 35% dal prezzo di sistemazione pattuito
- da 19 a 10 giorni prima dell'inizio d'utilizzazione di servizio, 50% dal prezzo di sistemazione pattuito
- da 9 a 4 giorni prima dell'inizio d'utilizzazione di servizio, 85% dal prezzo di sistemazione pattuito
- da 3 a 1 giorno prima dell'inizio d'utilizzazione di servizio, 100% dal prezzo di sistemazione pattuito
Qualora la disdetta di prenotazione avvenga in caso di forza maggiore o circostanze straordinarie (guerra, scioperi, calamità naturali, atti di terrorismo, morte di un familiare…) l'ospite è in obbligo di presentare la prova scritta del suddetto, l'agenzia in questo caso incassa 20% del prezzo totale di sistemazione.
Il non arrivo dell'ospite nella sistemazione prenotata fino alle 24 ore in giorno dell'inizio utilizzazione di servizio, e se non ha anticipamene preso il contatto con i rappresentanti dell'Agenzia del turismo IN MONTENEGRO, neanche si sia messo in contatto con il prestatore del servizio – persona responsabile d'unità di sistemazione, si considererà la disdetta, l'annullamento di prenotazione.

8. Gli obblighi dell'Agenzia del turismo IN MONTENEGRO
Gli obblighi dell'Agenzia del turismo IN MONTENEGRO sono di occuparsi dei diritti e interessi dell'ospite, di presentare precisamente le informazioni, la collaborazione comune nel risolvere le situazioni controverse rispettando le buone usanze del turismo, nonché rispettare le leggi e le usanze particolari del turismo della Repubblica Montenegro, salvo i casi regolati dalle Condizioni generali della prestazione di servizi.

9. Gli obblighi dell'ospite
L'ospite è in obbligo di:
- possedere il passaporto e i documenti validi
- arrivando nell'impianto consegnare vaglia – voucher al prestatore – persona responsabile di capacità ricettiva
- rispettare l'ordine di casa e collaborare con il prestatore – persona responsabile di capacità ricettiva
- informare prestatore – persona responsabile delle cose di valore e dargli medesime in deposito
- rispettare il termine d'arrivo e di partenza (se non è regolato diversamente dall'ordine di casa), fino alle 14 ore entrata nell'impianto e fino alle 10 ore abbandono dell'impianto.
- Regolare tutte le spese relative alla consumazione dei servizi ulteriori (telefono, noleggio..)
Tutte le spese del non rispettare degli obblighi e dei danni eventuali, sostiene l'ospite. Il pagamento del suddetto si effettua sul luogo al prestatore – persona responsabile dell'impianto.

10. Il procedimento relativo all'obiezione
- In occasione d'arrivo l'ospite è in obbligo di reclamare al prestatore – persona responsabile il servizio non adeguato, in caso che il servigio non corrisponda alle informazioni presentate dall'agenzia, o di mettersi in contatto con i rappresentanti d'IN MONTENEGRO.
- Rispettando le buone usanze del turismo, tutte le parti s'impegneranno nell'eliminazione delle cause d'obbiezioni. In caso di soluzione, corrispondente al servizio pagato, non accettata dall'ospite l'Agenzia del turismo IN MONTENEGRO non esaminerà le obiezioni ulteriori.
- In caso della soluzione di problema non raggiunta, l'ospite può spedire un reclamo in forma scritta con l'argomentazione all'indirizzo dell'Agenzia del turismo IN MONTENEGRO. I rappresentanti competenti d'agenzia prenderanno una decisione al più presto possibile.
- L'indennità in base all'obbiezione può raggiungere la somma dei servizi reclamati, ma non include i servizi consumati, nonché la somma completa del servizio, cosi esclude all'ospite il diritto di riscossione del danno morale.
- Nel caso che l'ospite non sia contento di soluzione della sua obiezione da parte d'agenzia, ha diritto di avviare un procedimento giudiziario davanti al competente tribunale fondamentale a Podgorica

11. L'annotazione principale
Con l'esecuzione dei propri obblighi, in altre parole aver versato l'acconto per la prenotazione, l'ospite accetta completamente queste Condizioni generali della prestazione di servigi e si obbliga di rispettarle.